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中国乘用车客户投诉8月份“红黑”榜：车机投诉问题隆起

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中国网汽车9月13日讯 基于“中国投诉-世界流毒居品投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)2023年8月份的投诉数据，中国网汽车于近日推出2023年第8期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜名次。

车企回应率方面，2023年8月中国乘用车月度达成100%回应率的车企为39家，环比上月加多9家。同期，回应率达80%以上的车企为46家，与上月环比加多5家。

了案率方面，有8家车企达成中国乘用车月度100%了案率，且有16家车企的了案率超50%。

8家车企达成100%了案 哈弗神兽车机不更新遭投诉

2023年8月份中国乘用车月度达成100%了案率的车企辞别为：北京汽车、领克汽车、北京越野、江铃汽车、Smart、长安凯程、长安林肯等。鉴于上述车企的投诉量偏少，因而100%了案率并不让东说念主感到惟恐。

同期，捷达、奇瑞、哪吒汽车、星途、长安、名爵、理念念汽车等了案率也高于50%，弘扬相对较好。捷达8月份的投诉量为4宗，了案量3宗，了案率75%；奇瑞8月份投诉量为20宗，了案量14宗，了案率70%；哪吒汽车、星途8月份的投诉量均为3宗，了案量2宗，了案率均为67%。其中，长安汽车8月份了案率有显然卓越，投诉量为20宗，了案量12宗，了案率60%。尽管投诉问题各不通常，但长安汽车齐较好地科罚了投诉问题。

另外，比亚迪的了案率依旧可以。比亚迪8月份投诉量为173宗，了案量73宗，了案率42%。关联高压油箱事件投诉，比亚迪也正在积极适应科罚。

反之，东风标致、东风雪铁龙、奇瑞新动力、北京当代、小鹏汽车、一汽丰田、广汽本田、特斯拉中国、广汽丰田等车企的了案率均为0。

东风标致、东风雪铁龙、奇瑞新动力8月份在平台上投诉量均为8宗；一汽丰田8月份在平台上投诉量为74宗；北京当代8月份在平台上投诉量为7宗；小鹏汽车8月份在平台上投诉量为6宗；广汽本田、特斯拉中国8月份在平台上投诉量为5宗；广汽本田8月份在平台上投诉量为4宗。

记者发现，一汽丰田王冠陆放高配车型无Carplay问题仍有车主在进行投诉。更值得瞩方针是，哈弗8月投诉量27宗，了案量仅4宗。哈弗神兽车机不更新是车主会聚投诉的问题，莫得carplay手机互联、导航版块太低、定位不准、无法下载和更新诳骗等，齐严重影响用户体验。

39家车企8月达成100%回应率 传祺GS8车机卡顿、黑屏

据“中国投诉-世界流毒居品投诉平台”的车企回应率榜单露馅，腾势汽车、坦克、上汽斯柯达、凯迪拉克、上汽通用五菱、东风标致、华晨良马、上汽通用别克、上汽大家等缠绵39家车企，8月份均达成了100%的回应率。其中，上汽斯柯达8月投诉量为9宗、上汽通用凯迪拉克投诉量12宗、东风标致8宗、华晨良马18宗、上汽通用别克12宗、上汽大家35宗、哈弗27宗、东风本田16宗、长安福特14宗。

而在车企回应率黑榜榜单上，一汽-大家奥迪、长安汽车、一汽丰田、奇瑞新动力、北京飞奔、一汽红旗、捷途汽车、捷途汽车、广汽丰田、保时捷等车企8月份的回应率均为0。此外，广汽传祺8月投诉量也高达41宗，回应率仅2宗，回应率仅5%。其中，传祺GS8车机问题饱受诟病，包括车机卡顿、车机黑屏等。

从拟中选结果来看，63家企业、68个报价代表品拟中选，中选率达71.6%。16个采购组除银杏叶提取物未有企业拟中选之外，其它15个采购组均有企业拟中选。63家拟中选企业中不乏上市公司，包括众生药业、益佰制药、亚宝药业、神威药业、哈药股份、吉林敖东、白云山等。

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